Algemene Voorwaarden Privé Safari.
ARTIKEL 1 INLEIDENDE BEPALING.
Artikel 1, lid 1
In deze Reisvoorwaarden wordt verstaan onder:
a. Reisorganisator: Privé Safari, Wallenbergstraat 54,
2131TX te Hoofddorp, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te
Amsterdam onder nummer 34.22.50.70.
b. Reisovereenkomst; de overeenkomst waarbij een
reisorganisator zich jegens zijn wederpartij verbindt tot het
verschaffen van een door hem aangeboden van te voren georganiseerde reis
die een overnachting of een periode van meer dan 24 uren omvat alsmede
tenminste twee van de volgende diensten:
1.vervoer;
2.verblijf;
3.een andere, niet met vervoer of verblijf
verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de
reis uitmaakt;
c. Reiziger:
A. de wederpartij van de reisorganisator, of
B. degene te wiens behoeve de reis is
bedongen en die dat beding heeft aanvaard, of
C. degene aan wie overeenkomstig artikel 8
van deze voorwaarden, de rechtsverhouding tot de reisorganisator is
overgedragen.
d. Werkdagen; de dagen maandag tot en met zaterdag,
uitgezonderd erkende feestdagen.
e. Kantooruren; maandag tot en met vrijdag van 09.00 - 17.30
uur en zaterdag van 10.00 tot 16.00 uur, uitgezonderd erkende
feestdagen.
Artikel 1, lid 2
Deze reisvoorwaarden zijn van toepassing op alle reisovereenkomsten
alsmede op overeenkomsten met betrekking tot eigen-vervoerreizen en
pendelreizen per bus. De reisorganisator kan bedingen dat deze
reisvoorwaarden ook van toepassing zijn op overeenkomsten met betrekking
tot andere reizen, mits zulks in de publicatie wordt vermeld.
Artikel 1, lid 3
De bedragen in deze voorwaarden vermeld, gelden, voor zover van
toepassing, inclusief BTW.
ARTIKEL 2 TOTSTANDKOMING EN INHOUD OVEREENKOMST.
Artikel 2, lid 1
De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding door de reiziger van het
aanbod van de reisorganisator. De aanvaarding kan hetzij rechtstreeks,
hetzij via bemiddeling van een boekingskantoor plaatsvinden.
Na totstandkoming van de overeenkomst
ontvangt de reiziger schriftelijk of langs elektronische weg een
bevestiging hiervan, eventueel in de vorm van een factuur.
Artikel 2, lid 2
Het
aanbod van de reisorganisator is vrijblijvend en kan zo nodig door deze
worden herroepen. Herroeping dient zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk
binnen 8 kantooruren na aanvaarding te geschieden onder opgaaf van
redenen. Herroeping wegens correctie van fouten in de reissomberekening
is toegestaan; herroeping wegens verhoging van de reissom dient te
voldoen aan de vereisten van artikel 4.
Artikel 2,
lid 3
De reisorganisator heeft het recht de
overeenkomst met onmiddellijk ingang op te zeggen, indien het aantal
aanmeldingen kleiner is dan het vereiste minimum aantal, vermeld in de
publicatie. De opzegging dient binnen de in de publicatie genoemde
termijn en schriftelijk te geschieden. De artikelen 10 en 12 zijn niet
van toepassing.
Artikel 2, lid 4
a.
De
reiziger verstrekt het boekingskantoor of de reisorganisator voor of
uiterlijk bij het sluiten van de overeenkomst alle gegevens betreffende
zichzelf en de door hem aangemelde reizigers die van belang kunnen zijn
voor het sluiten of de uitvoering van de overeenkomst. Tevens vermeldt
hij bijzonderheden betreffende de hoedanigheid of de samenstelling van
de door hem aangemelde groep reizigers die van belang kunnen zijn voor
de goede uitvoering van de reis door de reisorganisator.
b.
Indien
hij in deze informatieplicht tekort schiet en dit tot gevolg heeft dat
deze reiziger(s) door de reisorganisator van (verdere) deelname van de
reis overeenkomstig het bepaalde in artikel 15 lid 2 wordt (worden)
uitgesloten, worden de in dat artikel bedoelde kosten aan hem in
rekening gebracht.
Artikel 2, lid 5
a. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat
(de aanmelder), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die
uit de overeenkomst voortvloeien.
b.
Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen de reiziger(s)
enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds
verloopt uitsluitend via de aanmelder.
c. De (andere) reiziger(s) is (zijn) voor zijn (hun) eigen deel
aansprakelijk.
Artikel 2, lid 6
a. Indien de overeengekomen reis is opgenomen in een publicatie van de
reisorganisator maken de hierin opgenomen gegevens mede deel uit van de
overeenkomst.
b.
Indien de reisorganisator algemene voorbehouden in het algemeen gedeelte
van het programma heeft opgenomen en deze in strijd zijn met de
reisvoorwaarden, gelden de voor de reiziger meest gunstige bepalingen.
c. Kennelijke fouten en kennelijke vergissingen binden de
reisorganisator niet. Dergelijke fouten en vergissingen zijn fouten en
vergissingen die – vanuit het perspectief van de gemiddelde reiziger –
op het eerste gezicht als zodanig kenbaar zijn of zouden moeten zijn.
Artikel 2, lid 7
Op medische gronden kunnen afwijkingen van of toevoegingen aan de door
de reisorganisator aangeboden reis worden verlangd (medische essenties).
De reisorganisator zal een reële inspanning leveren teneinde hieraan
gevolg te kunnen geven, tenzij dat in alle redelijkheid niet van hem kan
worden gevergd.
Medische essenties behoeven de nadrukkelijke schriftelijke instemming
van de reisorganisator.
De reisorganisator heeft in dat geval het recht de volgende kosten in
rekening te brengen:
a. aan de
afwijking of toevoeging verbonden organisatiekosten tot een bedrag van
€ 23,- per boeking (bij eigen-vervoerreizen € 11,-) per boeking indien
korter dan 5 dagen of bij verblijf in Nederland);
b. communicatiekosten;
c. eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken
dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Een essentieverzoek op andere dan medische gronden (andere essenties)
neemt de reisorganisator alleen in behandeling, als dit een redelijke
kans van slagen heeft. In dat geval heeft hij het recht om de volgende
kosten in rekening te brengen:
a. de aan het verzoek verbonden organisatiekosten van € 27,- per
boeking (bij eigen-vervoerreizen € 14,- ) per boeking indien korter dan
5 dagen of bij verblijf in Nederland);
b. communicatiekosten;
c. eventuele, door de bij de uitvoering van de reis betrokken
dienstverleners in rekening gebrachte extra kosten.
Ook deze verzoeken behoeven de uitdrukkelijke schriftelijke instemming
van de reisorganisator.
Artikel 2, lid 8
Indien, bij reizen waarbij vervoer is inbegrepen, de reis- en
verblijfsduur in de publicatie is vermeld in dagen, worden de dagen van
vertrek en aankomst, ongeacht de vertrek- en aankomsttijd, als gehele
dagen meegeteld. Dit kan er in sommige gevallen toe leiden dat het
feitelijk verblijf op de bestemming minder dagen telt dan in de
publicatie vermeld.
Artikel 2, lid 9
Voor vervoersonderdelen van de reis zullen vertrek- en aankomsttijden
worden vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden zijn definitief. De
reisorganisator kan hier alleen binnen redelijke grenzen en alleen
indien handhaving van deze tijden
redelijkerwijs niet van hem kan
worden gevergd van afwijken. In dat
geval zijn de artikelen 11 en 12 niet van toepassing.
Artikel 2, lid 10
De reisorganisator draagt geen verantwoordelijkheid voor
algemene informatie in foto's, folders, advertenties, websites en andere
informatiedragers, voor zover onder verantwoordelijkheid van derden
opgesteld of uitgegeven.
ARTIKEL 3 BETALING.
Artikel 3, lid 1
a. Bij het totstandkomen van de overeenkomst dient
een aanbetaling van 20 % van de totale overeengekomen reissom te worden
voldaan
b. In
geval van eigen-vervoerreizen bedraagt de aanbetaling 20 % van de
reissom.
Artikel 3, lid 2
Het restant van de reissom moet uiterlijk zes weken voor de dag van
vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst
geboekte verblijf) in het bezit zijn van de reisorganisator.
Bij niet tijdige betaling is de reiziger in verzuim. Hij wordt daar door
of namens de reisorganisator schriftelijk op gewezen en heeft dan alsnog
de mogelijkheid het nog verschuldigde bedrag binnen 7 werkdagen te
voldoen. Indien betaling ook dan uitblijft, wordt de overeenkomst geacht
te zijn geannuleerd op de dag van verzuim. De reisorganisator heeft het
recht om de daarvoor verschuldigde annuleringskosten in rekening te
brengen. In dat geval zijn de bepalingen van artikel 9 van toepassing en
worden de reeds betaalde gelden met de annuleringsgelden verrekend.
Artikel 3, lid 3
Indien de overeenkomst binnen 6 weken voor de dag van vertrek tot stand
komt, moet terstond de gehele overeengekomen reissom worden voldaan.
ARTIKEL 4 REISSOM.
Artikel 4, lid 1
De gepubliceerde reissom geldt per persoon, tenzij anders aangegeven.
Hierin zijn begrepen de diensten en voorzieningen in de publicatie
vermeld.
Artikel 4, lid 2
De gepubliceerde reissom is gebaseerd op de prijzen, geldkoersen,
heffingen en belastingen, zoals deze de reisorganisator bekend waren ten
tijde van het in druk geven van de publicatie.
Artikel 4, lid 3
Zolang de gehele reissom niet is
voldaan, heeft de reisorganisator het recht om tot 20 dagen voor de
dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het
eerst geboekte verblijf) de reissom te verhogen in verband met
wijzigingen in de vervoerskosten (met inbegrip van brandstofkosten), de
verschuldigde belastingen,
heffingen en de toepasselijke wisselkoersen. De reisorganisator zal
daarbij aangeven op welke wijze de verhoging is berekend. Bedoelde
wijzigingen zullen ook aanleiding geven tot verlaging van de reissom,
tenzij dit, gelet op de daaraan verbonden kosten, in redelijkheid niet
van de reisorganisator kan worden gevergd.
Artikel 4, lid 4
a. Chartervliegreizen Europa
Na de totstandkoming van de reisovereenkomst zal de reisorganisator in
afwijking van het bepaalde in lid 3 de reissom van chartervliegreizen
die door Nederlandse luchtvaartmaatschappijen worden uitgevoerd naar
Europese bestemmingen en de Middellandse Zeelanden niet wijzigen.
b. Overige reizen
Na tijdige betaling van de gehele reissom zal de reisorganisator
in afwijking van het bepaalde in lid
3 gedurende het tijdvak vanaf zes weken voor de dag van vertrek
(bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) de reissom niet wijzigen.
c. In afwijking van het sub a. en b. bepaalde en uitsluitend in geval
van onvoorzienbare
A. verhogingen van verschuldigde belastingen of heffingen;
of
B. extreme verhoging van de vervoerskosten
kan de reisorganisator tot 20 dagen voor de dag van vertrek de reissom
verhogen.
Artikel 4, lid 5
a. De reiziger heeft het recht een verhoging van de reissom
als bedoeld in de beide vorige leden af te wijzen. Hij moet - op straffe
van verval - van dit recht gebruik maken binnen 3 werkdagen na ontvangst
van de mededeling van de verhoging.
b.
Indien de reiziger de reissomverhoging afwijst, heeft de
reisorganisator het recht de overeenkomst op te zeggen. Hij moet - op
straffe van verval - binnen 7 werkdagen na ontvangst door de reiziger
van de mededeling over de verhoging van dit recht gebruik maken. Alsdan
heeft de reiziger recht op kwijtschelding of onmiddellijke restitutie
van reeds betaalde gelden. De artikelen 10, 11 en 12 zijn niet van
toepassing.
ARTIKEL 5 INFORMATIE.
Artikel 5, lid 1
Uiterlijk bij de totstandkoming van de overeenkomst zal door of vanwege
de reisorganisator algemene informatie betreffende paspoorten, visa en
eventuele formaliteiten op gezondheidsgebied aan de reiziger worden
verstrekt. De reiziger zal zelf bij de betrokken autoriteiten de nodige
aanvullende informatie inwinnen en tevens tijdig voor vertrek nagaan of
de eerder verkregen informatie intussen niet is gewijzigd.
Artikel 5, lid 2
Indien de reiziger de reis niet (geheel) kan maken wegens het ontbreken
van enig (geldig) document, komt zulks met alle daaraan verbonden
gevolgen voor zijn rekening, tenzij de reisorganisator heeft toegezegd
voor dat document te zullen zorgen en het ontbreken daarvan hem kan
worden toegerekend of de reisorganisator tekort is geschoten in zijn in
het vorige lid bedoelde informatieverplichting.
Artikel 5, lid 3
De reiziger dient bij vertrek en gedurende de reis in het bezit te zijn
van de benodigde documenten, zoals een geldig paspoort, of, waar
toegestaan, een identiteitskaart en de eventueel vereiste visa, bewijzen
van inentingen en vaccinaties, rijbewijs en groene kaart.
Door of vanwege de reisorganisator zal de reiziger informatie worden
verstrekt over de mogelijkheid tot het afsluiten van een
annuleringskostenverzekering en een reisverzekering.
ARTIKEL 6 REISBESCHEIDEN.
Artikel 6, lid 1
De reisorganisator stelt de benodigde reisbescheiden uiterlijk 10 dagen
voor de dag van vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum
van het eerst geboekte verblijf) in het bezit van de reiziger, tenzij
dit
redelijkerwijs niet van de reisorganisator kan worden gevergd.
Artikel 6, lid 2
Indien de reiziger uiterlijk 5 werkdagen voor vertrek nog geen
reisbescheiden ontvangen heeft, meldt hij dit onverwijld bij de
reisorganisator of het boekingskantoor.
Artikel 6, lid 3
a. Ingeval een reis wordt geboekt binnen 10 dagen voor de dag van vertrek
(bij eigen-vervoer reizen: voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) geeft de reisorganisator of het boekingskantoor aan wanneer en
op welke wijze de benodigde reisbescheiden in het bezit van de reiziger
worden gesteld.
b.
Als de reiziger deze niet dienovereenkomstig ontvangen heeft, meldt hij
dit onverwijld bij de reisorganisator of het boekingskantoor.
Artikel 7 WIJZIGINGEN DOOR DE REIZIGER.
Artikel 7, lid 1
a. Na
totstandkoming van de overeenkomst kan de reiziger wijziging daarvan
verzoeken. Tot 28 dagen voor vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de
aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) zullen deze wijzigingen
voor zover mogelijk worden aangebracht en in dat geval schriftelijk door
de reisorganisator worden bevestigd.Hiervoor geldt de voorwaarde, dat de
reiziger de gewijzigde reissom onder aftrek van de reeds betaalde gelden
voldoet.
b.
Bovendien is hij gehouden de wijzigingskosten ad € 27,- per boeking (bij
eigen-vervoerreizen € 14,- indien korter dan 5 dagen of bij verblijf in
Nederland) en eventuele communicatiekosten te vergoeden.
c. Uitstel van de vertrekdatum of vermindering van het aantal betalende
passagiers wordt beschouwd als een (deel-)annulering waarop artikel 9
van toepassing is. In dat geval zijn geen wijzigings- of
communicatiekosten verschuldigd.
Artikel 7, lid 2
a. Over het verzoek zal zo spoedig mogelijk worden beslist. Afwijzing zal
met redenen worden omkleed en de reiziger onverwijld worden meegedeeld.
De reiziger kan de oorspronkelijke overeenkomst handhaven dan wel
annuleren. In dat laatste geval is artikel 9 van toepassing.
b.
Bij uitblijven van een reactie van de reiziger op de afwijzing van zijn
verzoek wordt de oorspronkelijke overeenkomst uitgevoerd.
ARTIKEL 8 IN-DE-PLAATSSTELLING.
Artikel 8, lid 1
Tijdig voor de aanvang van de reis kan de reiziger zich laten vervangen
door een ander. Daarvoor gelden de volgende voorwaarden:
a. de ander voldoet aan alle aan de overeenkomst verbonden
voorwaarden; en
b. het verzoek wordt uiterlijk 7 dagen vóór vertrek ingediend, dan wel
zo tijdig dat de benodigde handelingen en formaliteiten nog kunnen
worden verricht; en
c. de voorwaarden van de bij de uitvoering betrokken dienstverleners
verzetten zich niet tegen deze in-de-plaatsstelling.
Artikel 8, lid 2
De aanmelder, de reiziger en degene die hem vervangt zijn hoofdelijk
aansprakelijk tegenover de reisorganisator voor de betaling van het nog
verschuldigde gedeelte van de reissom, de in artikel 7, lid 1 bedoelde
wijzigings- en communicatiekosten en de eventuele extra kosten als
gevolg van de vervanging.
Artikel 9 ANNULERING DOOR DE REIZIGER.
Artikel 9, lid 1
Reizen, waarvoor een dekkingsbeperking van het Calamiteitenfonds Reizen
geldt, kunnen vanaf 30 dagen voor vertrek kosteloos geannuleerd worden.
Artikel 9, lid 2
Indien een overeenkomst wordt geannuleerd, is de reiziger naast
eventueel verschuldigde reserveringskosten de volgende annuleringskosten
verschuldigd:
a. bij annulering
tot de 42ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: de aanbetaling.
b. bij annulering vanaf de 42ste dag (inclusief) tot de
28ste dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 35% van de reissom.
c. bij annulering vanaf de 28ste dag (inclusief) tot de 21e
dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 40% van de reissom;
d. bij annulering vanaf de 21ste dag
(inclusief) tot de 14e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 50% van de
reissom;
e. bij annulering vanaf de 14e dag
(inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de vertrekdag: 75% van de
reissom;
f. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de
vertrekdag: 90% van de reissom;
g. bij annulering op de vertrekdag of later: de volle
reissom.
Artikel 9, lid 3
a. Indien een reis is samengesteld uit verschillende onderdelen, waarop
verschillende annuleringsbepalingen van toepassing zijn, gelden per
onderdeel de specifiek hierop van toepassing zijnde bepalingen.
b.
Organisatoren van cruises, rondreizen, avontuurlijke reizen
en reizen buiten Europa en de Middellandse Zeelanden kunnen afwijken van
het bepaalde in lid 2. Zij maken dat vooraf aan de reiziger kenbaar.
c. Indien het vervoer per lijndienst wordt uitgevoerd of
bijzondere diensten zoals camperhuur, autohuur, nationale parken en
culturele of sportevenementen worden aangeboden, kunnen voor dat vervoer
c.q. die bijzondere diensten afwijkende annuleringsbepalingen gelden.
Deze worden vooraf aan de reiziger kenbaar gemaakt.
Artikel 9, lid 4
De reiziger die de reis annuleert is gehouden de annuleringskosten
conform het bepaalde in de vorige leden te voldoen, tenzij hij
gemotiveerd aangeeft waarom de schade van de reisorganisator lager is
uitgevallen. In dat geval zal de reisorganisator deze lagere schade in
rekening brengen. Onder schade wordt verstaan geleden verlies en
gederfde winst.
Artikel 9, lid 5
In geval geen annulering plaatsvindt, maar de reiziger voor
in-de-plaatsstelling kiest, is artikel 8 van toepassing.
Artikel 9, lid 6
a. Het annuleren van een overeenkomst door één of meer reizigers die
gezamenlijk voor een verblijf in een hotelkamer, appartement,
vakantiewoning of andere accommodatie hebben geboekt, geldt als
annulering van alle overeenkomsten, zodat door alle reizigers de
bedragen, bedoeld in voorgaande leden, moeten worden betaald.
b. Indien de overblijvende reizigers zulks willen en hun groepsgrootte
in de prijstabel voor deze accommodatie voorkomt blijven de
respectievelijke overeenkomsten in stand. Het bepaalde sub c is dan van
toepassing.
c. De sub b bedoelde reizigers zullen de reissom moeten betalen, zoals
deze voor het resterende aantal reizigers in de prijstabel vermeld
staat.
d. Indien de overblijvende
reizigers een nieuwe overeenkomst voor hetzelfde tijdvak en dezelfde
accommodatie willen aangaan, worden de voor de overblijvende reiziger(s)
ontvangen annuleringsgelden in mindering gebracht op de nieuwe
reissom(men).
Overigens zal het totaalbedrag van annuleringsgeld en verhoogde
reissom(men) het totaal van de reissommen voor de oorspronkelijke
reizigers nooit te boven gaan.
Artikel 9, lid 7
Annuleringen buiten kantooruren worden geacht te zijn verricht op de
eerstvolgende werkdag.
ARTIKEL 10 OPZEGGING DOOR DE REISORGANISATOR.
Artikel 10, lid 1
De reisorganisator heeft het recht de overeenkomst op te zeggen wegens
gewichtige omstandigheden.
Artikel 10, lid 2
Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die van
zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de reisorganisator aan
de overeenkomst in redelijkheid niet kan worden gevergd.
Artikel 10, lid 3
Een op de overeenkomst betrekking hebbende dekkingsbeperking van het
Calamiteitenfonds Reizen is een gewichtige omstandigheid.
Artikel 10, lid 4
a) Indien de oorzaak van de opzegging aan de reiziger kan worden
toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de
reiziger.
b)
Indien de oorzaak van de opzegging aan de reisorganisator kan worden
toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de
reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van
artikel 12.
c) Indien de oorzaak van de opzegging noch aan de reiziger noch aan de
reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen
schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
Artikel 10, lid 5
Indien de reisorganisator zich door de opzegging geld bespaart, heeft
de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
ARTIKEL 11 WIJZIGING DOOR DE REISORGANISATOR.
Artikel 11, lid 1
a. De reisorganisator heeft het recht de overeengekomen dienstverlening op
één of meer wezenlijke punten te wijzigen wegens gewichtige
omstandigheden als nader omschreven in artikel 10 lid 2. Deze deelt hij
binnen 72 uur (3 werkdagen) aan de reiziger mee. Vanaf 10 dagen voor
vertrek (bij eigen-vervoerreizen
voor de aankomstdatum van het eerst geboekte verblijf) deelt hij deze
binnen 24 uur (1 werkdag) mee.
b.
De reiziger kan de wijziging(en) afwijzen.
c. Indien de oorzaak van de wijziging aan de reiziger kan worden
toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de
reiziger.
d.
Indien de oorzaak van de wijziging aan de reisorganisator kan worden
toegerekend, komt de hieruit voortvloeiende schade voor rekening van de
reisorganisator. Of zulks het geval is, wordt bepaald aan de hand van
artikel 12.
e. Indien de oorzaak van de wijziging noch aan de reiziger noch aan de
reisorganisator kan worden toegerekend, dragen partijen ieder hun eigen
schade zoals nader uitgewerkt in artikel 13.
f. Indien de reisorganisator door de wijziging geld bespaart,
heeft de reiziger voor zijn deel recht op het bedrag van die besparing.
Artikel 11, lid 2
In geval van wijziging doet de reisorganisator de reiziger indien
mogelijk een alternatief aanbod. Dit doet hij binnen 72 uur (3
werkdagen). Vanaf 10 dagen voor
vertrek (bij eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst
geboekte verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
Artikel 11, lid 3
Het alternatieve aanbod dient minstens gelijkwaardig te zijn. De
gelijkwaardigheid van alternatieve accommodatie moet worden beoordeeld
naar objectieve maatstaven en dient te worden bepaald naar de volgende
omstandigheden die uit het vervangende aanbod moeten blijken:
1.
de situering van de accommodatie in de plaats van
bestemming;
2.
de aard en klasse van de accommodatie;
3.
de faciliteiten die de accommodatie verder biedt.
Bij
evenbedoelde beoordeling moet rekening worden gehouden met:
1.
de samenstelling van het reisgezelschap;
2.
de aan de reisorganisator bekende en door hem
schriftelijk bevestigde bijzondere eigenschappen van de betrokken
reiziger(s);
3.
de door de reiziger verlangde afwijkingen van het
programma of toevoegingen daaraan, die door de reisorganisator
schriftelijk voor akkoord zijn bevestigd;
4.
bij de aanmelding bekend gemaakte en daarbij vastgelegde
persoonlijke omstandigheden, die door de reiziger(s) als van wezenlijk
belang zijn opgegeven.
Artikel 11, lid 4
Indien het in lid 2 bedoelde aanbod van de reisorganisator door de
reiziger wordt afgewezen of een dergelijk aanbod niet wordt gedaan, is
lid 6 van toepassing.
Artikel 11, lid 5
De reisorganisator mag de overeenkomst ook op een niet wezenlijk punt
wijzigen wegens gewichtige, de reiziger onverwijld meegedeelde
omstandigheden.
In dat geval kan de reiziger de wijziging slechts afwijzen indien de
wijziging hem tot nadeel van meer dan geringe betekenis strekt.
Artikel 11, lid 6
a. De reiziger die gebruik maakt van zijn recht om de
wijziging of het alternatieve aanbod ingevolge de vorige leden af te
wijzen, moet dit binnen 72 uur (3 werkdagen) na ontvangst van het
bericht over de wijziging kenbaar maken.
Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag).
b.
In dat geval heeft de reisorganisator het recht de
overeenkomst met onmiddellijke ingang op te zeggen. Hij moet - op
straffe van verval - van dit recht gebruik maken binnen 72 uur (3
werkdagen) na ontvangst van de mededeling van de wijziging door de
reiziger.
Vanaf 10 dagen voor vertrek (bij
eigen-vervoerreizen voor de aankomstdatum van het eerst geboekte
verblijf) geldt hiervoor een termijn van 24 uur (1 werkdag). De reiziger
heeft in dat geval recht op kwijtschelding of teruggave van de reissom
(of, indien de reis reeds ten dele is genoten, op teruggave van een
evenredig deel daarvan) binnen 2 weken, onverminderd zijn eventuele
recht op schadevergoeding als bedoeld in lid 7 van dit artikel.
Artikel 11, lid 7
In geval van opzegging op grond van het vorige lid vergoedt de
reisorganisator de reiziger de door deze geleden schade, tenzij de
opzegging het gevolg is van overmacht als bedoeld in artikel 12, lid 4,
waaronder overboeking niet is begrepen.
Artikel 11, lid 8
a. Indien
na vertrek van de reiziger(s) een belangrijk gedeelte van de diensten,
waarop de overeenkomst betrekking heeft, niet wordt verleend of de
reisorganisator bemerkt dat hij in een belangrijk gedeelte van de
diensten niet zal kunnen voorzien, zorgt de reisorganisator er voor dat
passende, alternatieve regelingen worden getroffen met het oog op de
continuering van de reis.
b. Indien
dergelijke regelingen onmogelijk zijn, of om deugdelijke redenen niet
door de reiziger(s) worden aanvaard, verstrekt de reisorganisator de
reiziger(s) een gelijkwaardig vervoermiddel, dat hem/hen terugbrengt
naar de plaats van vertrek dan wel een andere met de reiziger(s)
overeengekomen plaats van terugkeer.
c.
De uit deze wijziging voortvloeiende schade voor de reiziger
is voor rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de
uitvoering van de overeenkomst hem overeenkomstig het bepaalde in
artikel 12 is toe te rekenen.
Artikel 11, lid 9
De reisorganisator is, onverminderd het bepaalde in artikel 15, lid 1,
verplicht de reiziger te informeren over een door hem doorgevoerde
wijziging in de vertrektijd.
Deze verplichting geldt ten aanzien van de terugreis niet jegens
reizigers die hebben geboekt voor uitsluitend vervoer en/of van wie het
verblijfsadres niet bekend is.
ARTIKEL 12 AANSPRAKELIJKHEID EN OVERMACHT.
Artikel 12, lid 1
Onverminderd het bepaalde in de artikelen 10, 11, 13, 14 en 15 is de
reisorganisator verplicht tot uitvoering van de overeenkomst
overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de
overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben.
Artikel 12, lid 2
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde
verwachtingen, is de reiziger verplicht daarvan zo spoedig mogelijk
mededeling te doen aan de betrokkenen als bedoeld in artikel 17 leden 1
en 2.
Artikel 12, lid 3
Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de in lid 1 bedoelde
verwachtingen, is de reisorganisator verplicht eventuele schade te
vergoeden, tenzij de tekortkoming in de nakoming niet aan hem is toe te
rekenen noch aan de persoon van wiens hulp hij bij de uitvoering van de
overeenkomst gebruik maakt, omdat:
a. de
tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst is toe te rekenen aan
de reiziger; of
b. de
tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst niet kon worden
voorzien of niet kon worden opgeheven en toe te rekenen is aan een derde
die niet bij de levering van de in de reis begrepen diensten is
betrokken; of
c. de
tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan een
gebeurtenis die de reisorganisator of degene van wiens hulp hij bij de
uitvoering van de overeenkomst gebruik maakt, met in achtneming van alle
mogelijke zorgvuldigheid niet kon voorzien of verhelpen; of
d. de
tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst te wijten is aan
overmacht als bedoeld in lid 4 van dit artikel.
Artikel 12, lid 4
Onder overmacht worden verstaan abnormale en onvoorzienbare
omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van degene die zich er
op beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle voorzorgsmaatregelen niet
konden worden vermeden.
ARTIKEL 13 HULP EN BIJSTAND.
Artikel 13, lid 1
a. De reisorganisator is naar gelang de omstandigheden verplicht de
reiziger hulp en bijstand te verlenen, indien de reis niet verloopt
overeenkomstig de verwachtingen die deze op grond van de overeenkomst
redelijkerwijs mocht hebben. De daaruit voortvloeiende kosten zijn voor
rekening van de reisorganisator, indien de tekortkoming in de uitvoering
van de overeenkomst hem overeenkomstig het derde lid van artikel 12 is
toe te rekenen.
b.
Indien de oorzaak aan de reiziger is toe te rekenen, is de
reisorganisator tot verlening van hulp en bijstand slechts verplicht
voor zover dat redelijkerwijs van hem kan worden gevergd. De kosten zijn
in dat geval voor rekening van de reiziger.
Artikel 13, lid 2
Indien de reis niet verloopt
overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van de
overeenkomst redelijkerwijs mocht hebben wegens omstandigheden die noch
aan de reiziger noch aan de reisorganisator zijn toe te rekenen, draagt
ieder zijn eigen schade. Voor de reisorganisator bestaat deze o.a. uit
de extra inzet van menskracht: voor de reiziger bestaat deze o.a. uit
extra verblijf- en repatriëringskosten.
ARTIKEL 14 UITSLUITING EN BEPERKINGEN AANSPRAKELIJKHEID
REISORGANISATOR
Artikel 14, lid 1
a. Ingeval op een in de reis begrepen dienst een
Verdrag van toepassing is die een uitsluiting of beperking van
aansprakelijkheid aan de dienstverlener toekent of toestaat, is de
aansprakelijkheid van de reisorganisator dienovereenkomstig uitgesloten
of beperkt.
b.
De reisorganisator is evenmin aansprakelijk
indien en voorzover de reiziger zijn schade heeft kunnen verhalen uit
hoofde van een verzekering, zoals bijvoorbeeld een reis- en/of
annuleringskostenverzekering.
Artikel 14, lid 2
Onverminderd het bepaalde in de voorgaande leden van dit artikel is de
aansprakelijkheid van de reisorganisator beperkt tot ten hoogste 25% van
de gefactureerde diensten.
Artikel 14, lid 3
De in dit artikel opgenomen uitsluitingen en/of beperkingen van de
aansprakelijkheid van de reisorganisator gelden ook ten behoeve van
werknemers van de reisorganisator, het boekingskantoor en betrokken
dienstverleners, alsmede hun personeel, tenzij verdrag of wet dit
uitsluit.
ARTIKEL 15 VERPLICHTINGEN VAN DE REIZIGER.
Artikel 15, lid 1
a. De reiziger(s) is/zijn verplicht tot naleving van alle aanwijzingen van
de reisorganisator ter bevordering van een goede uitvoering van de reis
en is/zijn aansprakelijk voor schade veroorzaakt door zijn/hun
ongeoorloofde gedragingen, te beoordelen naar de maatstaf van het gedrag
van een correcte reiziger.
b.
Iedere reiziger dient zich uiterlijk 24 uur vóór het aangegeven tijdstip
van vertrek van de terugreis bij de reisleiding of de plaatselijke agent
van de reisorganisator te vergewissen van het exacte tijdstip van
vertrek.
Artikel 15, lid 2
a. De reiziger die zodanig hinder of last oplevert of kan opleveren, dat
een goede uitvoering van een reis daardoor in sterke mate wordt
bemoeilijkt of kan worden bemoeilijkt, kan door de reisorganisator van
(voortzetting van) de reis worden uitgesloten, indien van deze in
redelijkheid niet kan worden gevergd dat de overeenkomst wordt
nagekomen.
b.
Alle daaruit voortvloeiende kosten komen voor rekening van de reiziger,
indien en voorzover de gevolgen van hinder of last hem kunnen worden
toegerekend. Indien en voorzover de oorzaak van de uitsluiting de
reiziger niet kan worden toegerekend, wordt hem restitutie van de
reissom of een gedeelte daarvan verleend.
Artikel 15, lid 3
De reiziger is verplicht eventuele schade te vermijden of zo veel
mogelijk te beperken, in het bijzonder door aan zijn meldingsplicht als
nader omschreven in artikel 17 leden 1 en 2 te voldoen.
Artikel 15, lid 4
Alle vorderingsrechten van de reiziger vervallen een jaar na afloop van
de reis (of, indien de reis geen doorgang heeft gevonden, een jaar na de
oorspronkelijke vertrekdatum).
ARTIKEL 16 RENTE EN INCASSOKOSTEN
De reiziger die niet tijdig aan een geldelijke verplichting jegens de
reisorganisator heeft voldaan, is over het nog verschuldigde bedrag de
wettelijke rente verschuldigd.
Voorts is hij gehouden tot vergoeding van buitengerechtelijke
incassokosten gelijk aan 15% van het gevorderde, tenzij dit bedrag, de
incasso-werkzaamheden en het verschuldigde bedrag in aanmerking nemende,
onbillijk is.
ARTIKEL 17 KLACHTEN
Artikel 17, lid 1
a.
Een geconstateerde tekortkoming in de uitvoering van de overeenkomst als
bedoeld in artikel 12, lid 2, dient zo spoedig mogelijk te worden gemeld
bij de betrokken dienstverlener, opdat deze een passende oplossing kan
treffen. Indien de tekortkoming niet wordt opgelost en afbreuk doet aan
de kwaliteit van de reis, moet deze onverwijld worden gemeld bij de
reisleiding.
b.
Is deze niet aanwezig of bereikbaar, dan dient de reiziger onverwijld
contact op te nemen met de reisorganisator op de door deze
voorgeschreven wijze.
c. De communicatiekosten worden door de reisorganisator vergoed, tenzij
blijkt, dat deze redelijkerwijs niet hadden behoeven te worden gemaakt.
d.
Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht
voldaan heeft en de reisorganisator dientengevolge niet in de
gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele
recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of
uitgesloten.
Artikel 17, lid 2
a.
Als de tekortkoming ook dan nog niet tot tevredenheid is opgelost en
aanleiding geeft tot een klacht, dient de reiziger deze zo spoedig
mogelijk schriftelijk te melden bij de reisleiding (klachtenrapport) of,
indien dit onmogelijk is, bij de reisorganisator op de door deze
voorgeschreven wijze.
b.
Indien achteraf blijkt dat de reiziger niet aan deze meldingsplicht
voldaan heeft en de reisorganisator dientengevolge niet in de
gelegenheid gesteld is de tekortkoming te verhelpen, kan zijn eventuele
recht op schadevergoeding dienovereenkomstig worden beperkt of
uitgesloten.
c. Als een klacht niet bevredigend wordt opgelost, moet deze uiterlijk
binnen één maand na afloop van de
reis of de genoten dienst (of na de oorspronkelijke vertrekdatum)
schriftelijk en gemotiveerd worden ingediend bij de reisorganisator of
het boekingskantoor.
d.
Als de klacht niet de uitvoering maar de totstandkoming
van een overeenkomst betreft, dient deze binnen één maand na kennisname
door de reiziger van de feiten, waarop de klacht betrekking heeft, bij
het boekingskantoor te worden ingediend.
e. Indien de reiziger de klacht niet tijdig heeft ingediend,
wordt deze door de reisorganisator niet in behandeling genomen, tenzij
de reiziger hierover redelijkerwijs geen verwijt treft. De
reisorganisator geeft de reiziger hierover schriftelijk of langs
elektronische weg bericht.
Artikel 17, lid 3
Op alle geschillen tussen de reisorganisator en de reiziger is
Nederlands recht van toepassing.
Hoofddorp, mei 2005.
======================================================================
|
